• Срок гарантийного обслуживания составляет 12 месяцев*.
• Срок гарантийного обслуживания исчисляется со дня передачи оборудования Пользователю*.
• В течение 12 месяцев со дня передачи оборудования Пользователь может приобрести сертификат на гарантийное обслуживание с увеличенным сроком, а также на услугу "Подменный фонд".

Правила проведения гарантийного ремонта

• Гарантийный ремонт осуществляется на основании заявки в форме "Акта неисправности", оформленного Пользователем.
• Форма "Акта неисправности" запрашивается у Производителя и/или партнера. Контакты Производителя для запроса формы - support@flat-pro.ru.
• "Акт неисправности" направляется вместе с отправкой оборудования.

Доставка оборудования

• Доставка от Пользователя к Производителю производится Пользователем за свой счет, если иное не оговорено в договоре поставки. Адрес: Сервисного центра г. Москва ул. 8 Марта, д.1, стр. 12, 9 этаж
• Доставка отремонтированного оборудования от Производителя к Пользователю производится Производителем и/или партнером. Время данной доставки не регламентировано.

Ремонт оборудования по гарантийному случаю

• Срок устранения неисправности оборудования составляет 14 календарных дней.
• Срок устранения неисправности оборудования исчисляется с момента получения оборудования представителем Сервисного центра.
• При гарантийном случае Производитель производит устранение неисправности за свой счет.
• При невозможности устранения неисправности Производитель проводит подмену оборудования.
• При негарантийном случае Пользователь может приобрести услугу ремонт оборудования.

• При возникновении неисправности вследствие механического повреждения, ставшего причиной неосторожного обращения и/или нарушения Пользователем правил документации Руководство по эксплуатации;
• При несоблюдении правил и условий документации, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе оборудования, подаче на внешние контакты оборудования недопустимых напряжений и т.п.;
• При попадании внутрь оборудования посторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых; при воздействии на оборудование повышенных температур;
• При обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования.

• Приём обращений в рамках платной и бесплатной технической поддержки и консультирование осуществляется по электронной почте и телефону в рабочие дни с 9:00 до 18:00
• До получения услуг платной или бесплатной технической поддержки Пользователь обязан внимательно ознакомиться с нижеприведенными правилами.
• До получения услуг платной или бесплатной технической поддержки Пользователь обязан ознакомиться с руководством по эксплуатации, а также проверить правильность установки, подключения, начальной настройки, управления устройством.
• Бесплатная техническая поддержка входит в гарантийное обслуживание, не требует заключения договоров и не имеет регламентированного времени реагирования, восстановления и решения.
• Платная техническая поддержка предоставляется Пользователю, заключившему договор на оказание услуг по технической поддержке. Заключая договор на оказание услуг по технической поддержке, Пользователь безоговорочно соглашается с условиями настоящих правил.

• Пользователь не предоставил сведения.
• Технический специалист Пользователя не обладает достаточным уровнем знаний, который необходим для получения технической поддержки. Это затрудняет или делает невозможным предоставление технической поддержки.
• Не соблюдаются нормы вежливости со стороны Пользователя (нецензурная брань, оскорбления).
• Обращение по указанной проблеме уже было зарегистрировано Пользователем ранее.
• У Пользователя имеется дебиторская просроченная задолженность по оплате платной технической поддержки или оборудования.